Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi dùng zv99

Khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên zv99, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập điện thoại & máy tínhCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi đăng ký
zv99 Điều khoản áp dụng khi dùng zv99
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi ngay

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách áp dụng với giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ của zv99 sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi cụ thể để nhận phản hồi chính xác hơn là hỏi chung chung.

Live Chat Mở cửa sổ hỗ trợ ngay trên trang, đặt câu hỏi bằng tiếng Việt và nhận phản hồi từ đội ngũ hiểu rõ điều khoản dịch vụ.
Email hỗ trợ Gửi email chi tiết về tranh chấp điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản. Phù hợp khi cần lưu lại bằng chứng trao đổi bằng văn bản.
Hỗ trợ qua ví điện tử Nếu giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phát sinh vướng mắc về điều khoản, cung cấp mã giao dịch để đội kỹ thuật tra soát nhanh hơn.
BẢO MẬT & TÀI KHOẢN

Cam kết bảo mật dữ liệu và tài khoản của bạn

zv99 xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật hiện hành. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng cho mục đích vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán được chỉ định. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản theo quy trình được nêu rõ trong phần cài đặt tài khoản.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ an toàn, chỉ đội vận hành được phép truy cập khi cần xử lý khiếu nại.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ — phản hồi sẽ được gửi qua email đã đăng ký.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử giao dịch được giữ lại theo quy định pháp luật hiện hành và phục vụ tra soát khi có khiếu nại từ phía bạn hoặc từ đối tác thanh toán.

Xác minh khi rút tiền

Mỗi yêu cầu rút tiền qua ví điện tử đều trải qua bước xác minh danh tính — quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các giao dịch trái phép.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng zv99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản hiện hành, bao gồm quy định về xác minh và giới hạn giao dịch.

Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra thường xuyên để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng quy trình bảo mật nội bộ.

Trước tiên gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ nội bộ — cung cấp mã giao dịch và mô tả rõ vấn đề. zv99 sẽ xem xét và phản hồi trước khi vụ việc được chuyển sang các kênh giải quyết khác.

Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Một số tính năng hoặc giới hạn có thể khác nhau tùy theo quy định từng vùng.

Đúng vậy. Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm giao dịch bất thường hoặc cung cấp thông tin không chính xác. Bạn có thể khiếu nại qua email để được xem xét lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.